תקנון החזרות
מדיניות החזרים וביטולים – RootFix
ב-RootFix אנו מחויבים לספק חוויית קנייה מקצועית, אמינה ושקופה. אם אינך מרוצה מהרכישה, אנו מציעים מדיניות החזרות הוגנת וברורה, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
120 ימי התחייבות לתוצאות
אנחנו כל כך מאמינים ביעילות של RootFix שאנחנו נותנים לך עד 120 ימי התחייבות מלאה לתוצאות. אם השתמשת בערכה לפי ההנחיות, תיעדת את התהליך כנדרש, ולא חל שום שינוי בהפסקת הנשירה או בצמיחה חדשה - תקבל את כל הכסף בחזרה. בלי שאלות. בלי אותיות קטנות.
ניתן להגיש בקשת החזר עד 7 ימים מסיום תקופת השימוש של הערכה בה רכשת, ולא יאוחר מ-120 ימים ממועד הגעת המוצר, לפי המוקדם מביניהם.
שים לב: חבילת הניסוי החודשית אינה כלולה במסגרת ההחזר. כמו כן, חשוב להבין שהתמדה בתהליך היא חלק משמעותי מהצלחת הטיפול.
פנייה לשירות לקוחות
על מנת להבטיח מענה מהיר, מקצועי ורציף, כל פנייה בנושא החזרים, אחריות או כל נושא אחר הקשור למדיניות זו תתבצע אך ורק דרך הוואטסאפ במספר 050-393-5223.
תהליך קבלת החזר
כדי להגיש בקשת החזר, יש לפעול לפי השלבים הבאים:
-
לפני תחילת השימוש במוצר- יש ליצור קשר דרך הוואטסאפ במספר 050-393-5223 לקבלת הסבר מקיף ולהכיר את ההדרכה המצורפת בערכה.
-
לצלם תמונה ברורה של הקרקפת/האזור המטופל ולשלוח לנו לפני תחילת השימוש.
-
להשתמש במוצר בדיוק לפי ההוראות המצורפות בערכה ובהדרכה שקיבלת.
-
לתעד בתמונות ברורות את האזור המטופל לפני תחילת הטיפול, באמצע ולאחריו- פעם בשבוע, למשך 7/14 שבועות בהתאם לסוג הערכה שנרכשה.
-
לאחר בחינת החומר על ידי צוות המומחים שלנו, ואם תאושר זכאותך להחזר, יבוצע זיכוי כספי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי ביטול יעמדו על 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
ביטולי הזמנות
ניתן לבטל הזמנה עד 45 דקות מרגע ביצועה, ללא חיוב.
ביטול לאחר שעתיים ייחשב כהחזרה רגילה ויחולו תנאי המדיניות המלאים.
במקרה שהמשלוח הגיע לנקודת איסוף ולא נאסף ולאחר מכן הוחזר אלינו, שליחה חוזרת תחויב בעלות של 60 ₪.
על מה חלה הזכאות להחזר כספי?
כדי להיות זכאי להחזר מלא, יש להוכיח, באמצעות תיעוד תמונות מלא לאורך כל תקופת השימוש שלא חל שום שינוי בהפסקת הנשירה או בצמיחת השיער.
הבהרות חשובות:
גם אם חל שיפור קטן בצפיפות השיער או ירידה בנשירה, הדבר נחשב לתוצאה חיובית ולראיה שהמוצר עובד, ולכן לא יינתן החזר.
במקרים של קרחת מלאה רבת־שנים, המוצר אינו מיועד למצב זה (מצוין באתר באופן ברור). לכן, רכישה במצב כזה לא תזכה בהחזר.
במידה ותאושר זכאותך, תקבל זיכוי לכרטיס האשראי שממנו בוצעה העסקה - ללא שאלות נוספות.
חובת הלקוח
באחריות הלקוח להכיר את תנאי האחריות ומדיניות ההחזרים טרם ביצוע הרכישה. הלקוח מאשר כי קרא והבין את כל התנאים המפורטים במדיניות זו וכי הוא מחויב לפעול בהתאם להם. בפרט, הלקוח מתחייב להתחיל את תיעוד התמונות מיום תחילת השימוש הראשון ולשלוח אותן באופן שוטף כמפורט לעיל.