תקנון החזרות

מדיניות החזרים וביטולים – RootFix

ב-RootFix אנו מחויבים לספק חוויית קנייה מקצועית, אמינה ושקופה. אם אינך מרוצה מהרכישה, אנו מציעים מדיניות החזרות הוגנת וברורה, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

120 ימי התחייבות לתוצאות

אנחנו מאמינים ביעילות ובחדשנות של RootFix. אם לאחר תקופת שימוש מלאה לא חל שינוי בצמיחת השיער, תוכל לבקש החזר כספי מלא - עד 7 ימים מסיום תקופת השימוש.

שים לב:
חבילת הניסוי החודשית אינה כלולה במסגרת ההחזר. כמו כן, חשוב להבין שהתמדה בתהליך היא חלק משמעותי מהצלחת הטיפול.

תהליך קבלת החזר

כדי להגיש בקשת החזר, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

  1. לפני תחילת השימוש במוצר - יש ליצור איתנו קשר לקבלת הסבר מקיף ולהכיר את ההדרכה המצורפת בערכה.

  2. לצלם תמונה ברורה של הקרקפת/האזור המטופל ולשלוח לנו לפני תחילת השימוש.

  3. להשתמש במוצר בדיוק לפי ההוראות המצורפות בערכה ובהדרכה שקיבלת.

  4. לתעד בתמונות ברורות את האזור לפני תחילת הטיפול באמצע ולאחריו- פעם בשבוע, במשך 14 או 7 שבועות (לפי סוג הערכה שרכשת), ולשלוח לנו את כל התמונות להערכה.

  5. התמונות צריכות להשלח כל שבוע באופן רציף ולא בפעם אחת. כדי שנאמת שבאמת אתם .משתמשים במוצר באופן קבוע ולפי ההנחיות

  6. לאחר בחינת החומר על ידי צוות המומחים שלנו, ואם תאושר זכאותך להחזר- יבוצע זיכוי כספי.
    בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי ביטול יעמדו על 5% מסכום העסקה או 100 ₪- הנמוך מביניהם.

ביטולי הזמנות

  • ניתן לבטל הזמנה עד 45 דקות מרגע ביצועה - ללא חיוב.

  • ביטול לאחר שעתיים ייחשב כהחזרה רגילה ויחולו תנאי המדיניות המלאים.

  • במקרה שהמשלוח הגיע לנקודת איסוף ולא נאסף ולאחר מכן הוחזר אלינו - שליחה חוזרת תחויב בעלות של 60 ₪.

תוקף האחריות

האחריות ניתנת על פגמי ייצור בלבד.
נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, אחסון לקוי או כל פעולה שאינה בהתאם להוראות - אינם מכוסים במסגרת האחריות.

ביטוח משלוח ואחריות לשנה

ברכישת האפשרות "ביטוח משלוח ואחריות לשנה", RootFix מתחייבת לשלוח מוצר חלופי ללא עלות במקרה שהמשלוח אבד או נפגם בדרך.
תנאי הביטוח אינם כוללים החזר עקב אי שביעות רצון או תוצאות אישיות.

על מה חלה הזכאות להחזר כספי?

כדי להיות זכאי להחזר מלא, יש להוכיח — באמצעות תיעוד תמונות מלא לאורך כל תקופת השימוש — שלא חל שום שינוי בצמיחת השיער.

הבהרות חשובות:

  • גם אם חל שיפור קטן בצפיפות השיער או ירידה בנשירה — הדבר נחשב לתוצאה, ולכן לא יינתן החזר.

  • במקרים של קרחת מלאה רבת־שנים, המוצר אינו מיועד למצב זה (מצוין באתר באופן ברור).
    לכן, רכישה במצב כזה לא תזכה בהחזר.

במידה ותאושר זכאותך, תקבל זיכוי לכרטיס האשראי שממנו בוצעה העסקה- ללא שאלות נוספות.